Um novo produto foi encontrado com defeito. Como devolver o dinheiro?

Eu acho que com quase todo mundo que comprou roupas ou sapatos, uma vez que isso aconteceu! Você está feliz na loja, mas voltará para casa e de repente! ... Um casamento é encontrado no item adquirido. Infelizmente! .. A situação é muito desagradável e irritante. E é uma pena para mim, e sinto muito pelo dinheiro! Mas algo ainda pode ser corrigido.

Importante! O item adquirido pode ser trocado ou devolvido à loja com um reembolso subsequente.

Existem leis para isso, um procedimento de retorno foi desenvolvido. O comprador tem direito a isso e todos os vendedores estão cientes disso. Mas nós, compradores, não conhecemos todos os nossos direitos. Nós lhe diremos como devolver as roupas à loja e dar-se dinheiro.

Como devolver roupas que mostram o casamento

A mercadoria com defeito pode ser devolvida à loja dentro do prazo de validade .

Importante! As mercadorias com uma data de validade não especificada ou um período de garantia podem ser devolvidas dentro de dois anos a partir da data da compra.

Vale ressaltar que o período de garantia para itens sazonais (jaquetas, chapéus, casacos de pele, um certo tipo de sapatos) ocorre a partir do momento em que a temporada começa .

Requisitos que podem ser feitos pelo comprador

Tendo encontrado um casamento, o comprador tem todos os motivos para apresentar um dos requisitos propostos.

  • Devolução de mercadorias e transferência de 100% do custo do produto.
  • Substituindo o produto por um similar, se houver, no pregão ou nas instalações de armazenamento.
  • Substituição de um produto similar ou outro no balcão (se o custo dos produtos for diferente, é necessário recalcular).
  • Pagamento de despesas para a eliminação do casamento .
  • Eliminação independente do casamento pelo vendedor e devolução do item ao comprador.
  • Reduzindo o custo de um produto com defeito.

Como elaborar requisitos

Importante! Para fazer reivindicações legais, é necessário fazer uma reivindicação por escrito, descrevendo em papel todas as deficiências do produto adquirido.

A reclamação pode ser levada à loja por conta própria ou enviada por correio registrado com notificação. É imperativo certificar sua cópia com o selo e a assinatura de um funcionário da loja, a fim de verificar o fato da entrega da carta.

Experiência é possível!

Às vezes, a loja insiste em um exame profissional. Em seu curso, fica claro quem é o culpado de danos ao produto .

Ajuda! O exame é realizado dentro de 7 dias e, durante o exame repetido, o período é aumentado para 20 dias.

Se durante o exame for estabelecido que o comprador é culpado de produtos defeituosos, ele será obrigado a reembolsar os custos dos procedimentos especializados.

Prazos

  • São definidos 7 dias para o vendedor apresentar um novo produto sem defeito . E também para substituir o produto por um produto de qualidade semelhante, se o comprador insistir em tal substituição.
  • Por 10 dias, o vendedor deve compensar as perdas incorridas em conexão com a eliminação do casamento .
  • São atribuídos 45 dias ao vendedor para a eliminação de defeitos se o comprador exigir excluir o defeito e fornecer um produto reparado.

Nesse caso, o vendedor não levará as mercadorias

O vendedor pode se recusar a aceitar as mercadorias se provar que os defeitos apareceram após a compra . Nesse caso, a questão pode ser resolvida através do judiciário .

A recusa em aceitar a mercadoria também pode ser obtida se a coisa estiver visivelmente corrompida e apresentar sinais de desgaste.

Se não houver casamento, mas as roupas não cabem

Muitas vezes, surge uma situação em que, com cuidadoso estudo e adequação, o comprador não gosta do estilo e da cor do produto. Ou apenas algo que não funcionou. Muitas vezes, o modelo não se encaixa no tamanho ou parece completamente diferente do que parecia no provador da loja. Isso ocorre devido às condições criadas pelo vendedor sob as quais as roupas parecem vantajosas na loja. Nesse caso, as mercadorias também podem ser devolvidas à boutique.

Importante! Você pode devolver roupas ou sapatos que não estejam com defeito dentro de 14 dias a partir da data da compra.

O que não será retirado

Existem várias categorias de mercadorias categoricamente não sujeitas a devolução ou troca do vendedor. Essas categorias são regidas pelo art. 25 Lei Federal de Defesa do Consumidor. Isso inclui o seguinte:

  • meias;
  • moda praia;
  • roupa interior.

Condições de aceitação de mercadorias

Se o produto não for classificado como não reembolsável, será aceito apenas se várias condições forem atendidas.

  • Roupas ou sapatos não devem apresentar sinais de desgaste .
  • Tags e adesivos são preservados (mesmo se forem cortados do produto).
  • Um recibo de compra foi salvo.

Importante! É possível devolver a mercadoria sem apresentar um cheque, mas nesse caso você precisará fornecer uma testemunha da compra.

  • Um pedido de devolução é feito por escrito, na forma de uma reivindicação .

O que indicar na reivindicação

Na carta de reclamação, o comprador anota os motivos da devolução do item inadequado. Para fazer isso, selecione um item especial.

O comprador tem o direito de exigir a substituição de mercadorias com qualidade semelhante disponível em um armazém ou loja. Você também pode exigir um reembolso de 100%, que o vendedor deve devolver dentro de três dias.

O vendedor deve aceitar a reclamação do comprador. Depois disso, ele tem três dias para considerar a inscrição . Após esse período, o vendedor deve tomar uma decisão ou nomear exames adicionais, obrigados a notificar o comprador.

Na maioria dos casos, as leis estão do lado dos compradores, se não houver fraude total. Após a compra de mercadorias de qualidade inadequada, você pode entrar em contato com a loja com segurança e exigir a substituição ou reembolso do dinheiro gasto na compra. A loja não tem o direito de recusar considerar a reclamação e devolver a mercadoria, se houver motivos razoáveis ​​para isso.